Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo contactar a su servicio al cliente? Nuestro servicio al cliente está disponible durante todo el año, de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 19:00 (hora de Europa Central). Puede contactarnos por correo electrónico a la dirección contact@ferberpainting.com o utilizar el formulario de contacto en nuestro sitio web.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Después de enviar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. En él encontrará su número de seguimiento para localizar su pedido.

3. ¿Cuáles son los tiempos de respuesta del servicio al cliente? Nos esforzamos por responder a sus preguntas lo más rápido posible. Durante nuestro horario comercial, recibirá una respuesta en menos de 30 minutos.

4. ¿Ofrecen promociones especiales? Sí, regularmente ofrecemos promociones especiales en nuestros productos. Asegúrese de suscribirse a nuestro boletín para recibir las últimas actualizaciones sobre nuestras ofertas exclusivas.

5. ¿Dónde puedo encontrar noticias y eventos de su tienda en línea? Para no perderse ninguna noticia, promoción o evento exclusivo, síganos en nuestras redes sociales. Encontrará toda la información importante sobre nuestra tienda en línea.

6. ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles? Aceptamos varios métodos de pago seguros, incluidas tarjetas de crédito y transferencias bancarias. Durante el proceso de pago, puede elegir la opción que mejor le convenga.

7. ¿Realizan envíos internacionales? Sí, ofrecemos envíos a todos los países del mundo. Después de seleccionar sus artículos y elegir su dirección de envío, los métodos y tarifas de envío se mostrarán automáticamente antes del pago.

8. ¿Ofrecen devoluciones o reembolsos? Queremos que esté completamente satisfecho con sus compras. Si tiene algún problema con un producto, comuníquese con nuestro servicio al cliente lo antes posible para discutir las opciones de devolución o reembolso.

9. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo? Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega rápida. Si necesita cancelar o modificar su pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarlo, pero dependerá del estado del pedido.

10. ¿Por qué mi número de seguimiento no funciona? A veces, su número de seguimiento puede tardar unos días en activarse. Vuelva a intentarlo más tarde, pero si el problema persiste, contáctenos.

11. ¿Cómo obtengo una factura para mi pedido? La factura de su pedido siempre se envía con su paquete. Si la ha perdido, también puede enviarnos un correo electrónico para recibir una copia.

12. No encuentro mi pregunta en la lista, ¿qué debo hacer? Envíenos un correo electrónico a contact@ferberpainting.com y le responderemos lo antes posible.